據點分類常見問題
不知道需要多大空間，你們能幫我估算嗎？
可以，我們提供「空間試算工具」與客服諮詢服務，只要提供物品種類與數量，即可協助推薦合適坪數。
上層倉與下層倉有什麼差別？
主要差異在於取物便利性。上層倉需使用梯子或升降設備，下層倉則可直接進出。上層倉租金會較優惠。
倉庫乾淨嗎？會定期清潔嗎?
我們會定期清潔消毒場內環境，客戶退租後倉位也會清潔消毒在提供給下位客戶承租。環境整潔、無異味是我們堅持的品質。
有監視器嗎？
場內設有 24 小時雲端監控攝影機，並定期巡檢維護，保障您的物品與進出安全。
門禁系統是否防止陌生人闖入？
進出場所需感應門禁卡或APP授權開門，且設有監控與門禁紀錄，無法任意進入，安全性極高。
倉庫隔間材質防火嗎？
使用防焰不燃材質，倉位符合消防法規防火標準，並搭配警報與滅火設施。
倉內有無照明？深夜使用會不會太暗？
公共區域設有永亮照明設備，部分倉位設置電燈。若有需要，也可與客服人員借用LED磁吸燈於倉內使用。
有提供甚麼輔具設備嗎？是否需登記或付費？
部分門市提供推車、升降梯、樓梯車、踩梯等設備，供用戶免費借用。
有無完整防火設備（如滅火器、灑水系統）？
所有倉儲據點皆依消防法規設有滅火器、煙霧感應器與緊急通報系統，部分據點另設自動灑水系統。並且定期配合政府檢查申報!
收多易在硬體設備上，是否比其他品牌更有優勢？
收多易多據點配備電子倉門禁、IP Cam監控、工業除濕、漏水偵測等高規格設備，硬體水準領先同業。
倉庫會不會潮濕？除濕與空調設備是什麼？是否全天開啟？
據點皆配置24H工業級除濕設備，濕度控制在55~65%；部分據點配合場地設有中央空調。
可以存放個人收藏嗎？
可以，我們提供除濕與溫控環境，適合收藏品（如公仔、模型、黑膠、藝術品）存放，並建議妥善包裝保護。
租倉流程是什麼？首次租要準備什麼？
流程為：預約看倉 → 簽約 →付款 → 綁卡開通 → 搬入。首租需準備身分證件與悠遊卡。
外國人可否租倉？需要提供哪些文件？
外籍人士可租倉，僅需提供護照或居留證等合法證件。
能否線上辦理整個租倉流程？
可以。全據點支援「線上看倉 + 線上簽約 + 線上付款」，從看倉到入倉皆可線上辦理。
每間倉與地區價格都不同？有價目表嗎？
租金依倉型、地點與租期而異，各店定價會略有差異。您可上官網查看倉型價位，或致電門市了解最新方案。
押金怎麼收？什麼時候退還？
依據租期長短收取1~2個月租金作為押金，退租當日清空倉位、退租驗收無誤後即可辦理退款流程，約3~7個工作天退還款項。
付款方式有哪些？是否支援信用卡、行動支付
我們提供轉帳匯款、信用卡、公司即期支票、超商繳款等多元支付方式。
可用 APP 線上繳費嗎？
線上繳費功能目前正在完善中，您可使用APP繳費按鈕功能，即有專人與您聯繫服務。
可開公司統編發票嗎？
可以。使用公司名義承租，即可開立統編發票用於報帳用途。
最短租期？有提供短租或半月方案嗎？
最短租期為一個月，暫無半月方案及短租。
承租長約有甚麼折扣？
租期越長優惠越多，租滿一季/半年/一年可享額外租金優惠。詳細優惠依門市與活動而定。
提早解約會怎樣？有違約金嗎？
依合約內容辦理，退租只需提前通知，不會另收取違約金。但如採用優惠方案承租迷你倉預繳的租金不另作退款。
為何提早退租快存櫃可以退款，迷你倉庫不行?
迷你倉庫-以月計價，並且長租享有折扣優惠(季繳、半年、年繳)，或是承租時搭配活動優惠價格，如提早解約的話視同合約期滿退租，不另作退款。快存櫃-以時/日計價，如非櫃體或設備問題，無法申請退款。若剩餘租期超過 24 小時，可聯繫客服申請退費。
合約到期是否自動續約？會通知我嗎?
合約到期前會與您提前通知，您可選擇續租、轉約或退租。如需異動請提前聯繫客服。
簽約要準備甚麼?
個人戶需身分證為主雙證件與悠遊卡一張，公司戶另需負責人雙證件與公司商業登記文件。
電子倉怎麼開門？
用戶可選擇使用收多易APP開門/開倉，或使用已綁定的悠遊卡，無需實體鑰匙。
手機沒電或無訊號，該怎麼開門？
可使用悠遊卡感應開門。若門禁卡也無法使用，可於營業時間聯繫客服協助處理。
APP 有甚麼功能?
收多易 APP 支援開門、開倉、進出紀錄查詢、查看最新優惠與繳費紀錄等，是您智慧倉儲的全方位助手。
可以授權他人進倉嗎？如何設定？
目前暫未開放授權，如需協助請洽客服。
門禁卡是你們會提供嗎？
承租簽約時需自備一張悠遊卡綁定為門禁卡。
如果門禁卡不見怎麼辦？
請盡速通知客服，原卡將幫您即時停用，可攜帶新卡至門市做綁定。
電子鎖是否容易損壞？維修流程？
電子鎖為工業等級設備，故障率極低，若有異常可於客服報修，維運團隊將於最快時間內處理。
APP 會定期更新功能嗎？使用者建議會被採納嗎？
我們持續優化APP介面與功能，並且會定時更新，蒐集用戶建議，評估後納入開發計劃，以提升使用體驗。
長輩不會用 APP 有替代方式嗎？
可以。收多易支援悠遊卡進出，無須操作APP也能出入倉庫，操作簡單直覺，長輩也能輕鬆使用。
APP 有到期通知嗎？
有的，APP會在租期即將到期前主動推播提醒，協助您提前續約或安排退租，避免逾期。
電子倉跟一般倉庫的安全性差在哪？
電子倉是收多易自創的智慧倉儲系統，可透過 APP 或悠遊卡開啟倉門，無需鑰匙也能查詢進出紀錄。相比傳統鑰匙倉，更方便、更安全也更易於多人共用與遠端管理。
是否能同帳號管理多個據點？
可以。只要使用同一APP帳號，不論租用幾間倉庫、分布在哪個地區，都可在同一介面管理自己名下的倉庫。
使用APP需要另外付費嗎？
完全免費，下載與使用收多易APP不收取任何額外費用。所有基本功能如開門、繳費、管理均可免費使用。
可以存放大型家具嗎？
可以，部分大型倉位可放置沙發、床架、書櫃等家具類物品。建議先確認倉位尺寸與搬運動線。
可以帶寵物進入倉庫？
為維護環境整潔與安全，倉庫內禁止攜帶寵物進入，感謝您的配合。
公共空間是否可暫放物品？時間限制？
為維護安全與通道暢通，公共空間原則上不得長時間放置物品。短時間搬運暫放可行，但需避免阻礙動線。
你們會幫忙搬嗎?有配合的搬家公司？
收多易本身無搬運服務，但多數據點可協助推薦並連繫客戶常用的在地搬家公司供您選擇比較。
家人或朋友可以代我進倉嗎？要申請嗎？
家人朋友可代為進出使用，但原則倉庫使用及各項責任歸屬以實際承租人為主。
搬運過程中不慎損壞公共設施怎麼辦？
請即刻通知現場人員協助處理，若因人為疏失導致設備損壞，需照價賠償。建議搬運時小心操作或使用推車協助。
租金遲繳怎麼辦？有罰則嗎?
到期前會主動通知您，若逾期未繳，會有停權或滯納金機制，甚至清倉處理，請務必依約繳納。
簽約內容複雜嗎？會有人協助解釋嗎？
簽約流程簡單清楚，客服人員會逐條說明合約內容。如使用線上簽約，也會有教學指引或專人協助說明。
有哪些物品是禁止存放的？
倉庫內嚴禁存放動植物、食品、易燃易爆品、有異味液體、與非法物品等。
可以在倉庫內作業（如包貨）？可當小工作室嗎？
可短時間進行簡單包貨或分類作業，但倉庫用途為儲物空間，不得作為辦公或常態工作場所使用。
忘記帶卡或手機怎麼辦，你們可以幫我開門嗎？
若遇此情況，請於營業時間聯絡客服，我們可協助臨時遠端開門，或現場工作人員協助驗證後放行。
收藏品、貴重物品建議如何保存？
重要收藏建議使用密封或收納箱妥善保管，高單價或貴重物品則不建議存放於倉庫內。
如果要退租怎麼辦理?
請提前 3–7 天透過 APP 或聯絡客服提出退租申請，並於約定日清空倉位辦理退租，完成後將安排押金退還。
合約到期未搬走，東西會被怎麼處理？
若超過寬限期仍未繳租或搬離，收多易將依合約規定進行催繳與清空程序，並保留處理物品與追償權利。
遺失或損壞時的理賠流程是？
若非用戶操作疏失造成損壞，我們會協助報修。若發生物品受損，將依保險條件啟動理賠機制，需提供物品證明與價值證明。
你們有保險嗎？東西損壞怎麼賠?
我們為收多易各據點投保了高額的保險，如遇火災、竊盜、天災等情事造成您的物品受損，我們將協助申請理賠。
我從沒用過收多易的服務，可以免費體驗看看嗎？有試用方案嗎？
可以。針對首次使用者，收多易提供「免費參觀與體驗諮詢」服務，您可預約前往指定據點，由現場人員帶領導覽，實際了解環境設備。
什麼是電子發票?
根據財政部令『 電子發票實施作業要點』，於收多易迷你倉庫消費開立之『二聯式電子發票』，不主動寄送紙本，自動寄至用戶電子信箱，收多易迷你倉庫亦會將已開立發票號碼上傳至政府平台。
依據用戶選擇之載具『用戶電子信箱/ 共通性載具』，可至財政部電子發票平台或用戶電子信箱查詢。
(相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台)
使用電子發票的優點?
大幅減少發票用紙，節能減碳愛地球。
使用載具儲存發票，不用再整理發票、不必擔心發票遺失、損毀。
發票中獎將由財政部電子發票整合服務平台或收多易主動通知您，節省整理發票跟對獎時間。
至財政部電子發票整合服務平台歸戶設定金融帳戶者，政府會直接將中獎獎金匯入您指定帳戶。
捐贈發票更安心便利，使用愛心碼，可將發票直接存到您指定公益團體帳戶，中獎獎金直接匯入指定公益團體的帳戶。
特殊情況時，已索取紙本發票是否需寄回？
二聯式發票，若因為特殊情形，使得客戶有『銷貨退回或折讓證明單』之需求時，不必將發票寄回，您在申請時，即已同意由收多易代為處理銷貨退回或折讓證明單，以利加速退款作業處理，收多易將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台。
三聯式發票若因為特殊情形，收多易開立折讓單後會發E-mail通知，請自行下載檔案印出四聯折讓單並蓋上發票章掛號寄回第一、二聯至『台北市大安區信義路三段153號7F 收多易會計部收』，請盡速寄回，以利作業處理。
電子發票捐贈後，可以反悔不捐贈嗎？
用戶一旦捐贈就不能反悔，其所有權即屬於受贈單位。(同傳統紙本發票捐贈)
如何知道發票是否有確實開立?
可自行至您簽約時留的電子信箱查詢，如選擇使用手機條碼或自然人憑證條碼做為電子發票載具，也可至財政部電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢發票資料。
發票可以分成多筆金額開立嗎?
收多易採用自動化系統開立，故一個合約對應一張發票，請恕無法分別開立多張。發票上商品名稱亦依照系統設定開立，請恕無法指定開立其它品名或金額，或指定開立日期。
如何得知發票有無中獎?
於每奇數月 28 日，根據財政部公佈之統一發票中獎號碼，進行電腦對獎，『已索取正本 / 已捐贈 / 已作廢之發票除外』，若使用電子信箱並未歸戶者，您的發票中獎，收多易將於每雙數月 10 日前寄送中獎 E-Mail通知您，並於 10 個工作天內以掛號方式將中獎發票正本寄送至您當初填寫的發票寄送地址。
若已選擇捐贈或共通性載具的發票，則由財政部另行通知。
三聯式發票統編開錯該怎麼辦？
若三聯式發票資料錯誤，需進行更改，請註明正確抬頭、統編，於收到電子發票通知信三天內(最慢於次月3號前)，回覆E-mail至 service@storeasy.com.tw (以收信時間為憑)逾期不受理，以利為您作廢重開立發票，一般處理時間需約一週，不接受至收多易各據點換發。
發票開立後，能否三聯改開二聯、二聯改開三聯、或已使用電子(載具)發票後索取紙本發票？
只要發票開立後，皆無法改開或換開發票。若您於簽約時選擇三聯式發票，無法更改為二聯式電子發票，若您於簽約時選擇二聯式電子發票，恕無法換開為三聯式發票。
若已選擇載具或捐贈則無法索取紙本。請於選擇時確認應取得二聯電子發票(個人消費)或三聯(公司報帳用)發票，收多易已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。
電子發票如何捐贈給社福團體?
用戶可直接提供收多易欲捐贈單位的愛心碼。
亦可至財政部電子發票整合服務平台申請手機條碼載具，若您已有手機條碼載具，請您於電子發票整合服務平台自行設定消費發票之捐贈的社福團體即可。
發票遺失怎麼辦?
選擇紙本發票方式之發票會在開立後寄到承租門市或指定地址，每筆發票僅開立乙次正本，若遺失恕不補發。
